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毒APP退貨難!毒APP有“毒” 退貨就是違約不支持七天無理由

據紅星新聞報道,近日,成都市民郭先生在毒App上購買了兩件衣服,因個人原因想要退貨,卻被客服告知物品不支持七天無理由退貨。客服表示,如果顧客想退貨的話也可以,就必須給99元的技術服務費。

郭先生表示,在毒App上購買兩件衣服有一件先到貨,但是感覺尺碼有些大,就想把兩件衣服都換成小一碼的,回到App發現根本連退換貨按鈕都沒有,也沒有退換貨的渠道。郭先生向客服聯系,客服稱無法換貨但可退貨,不過退貨需要支付違約金。

據了解,毒App是集運動潮流裝備交易、球鞋潮牌鑒別、互動圖片社區于一體的綜合平臺。客服人員表示,毒App采用競價出售的形式,商品被拍下后30分可無償取消訂單,這一段時間被稱為“購物冷靜期”30分鐘后再申請取消訂單,平臺就會根據不同的交易環節收取不同的費用。

賣家未發貨前,如退貨需支付28元違約金;賣家已發貨平臺未鑒別需支付58元違約金;平臺正在或者已鑒別未發貨,需支付鞋類60元,其他物品65元的查驗鑒別服務費及打包物流服務費;平臺已發貨需支付鞋類89元,其他物品99元的查驗鑒別服務費及打包物流服務費。

當有媒體問道毒App客服違約金收取是否合規時,客服表示“這是平臺的規則,無法解釋。”針對毒App的做法,律師表示:網絡商品銷售者,應當依法履行七日無理由退貨義務。該平臺在購買界面并沒有設置顯著的確認程序,消費者很難注意到“不支持七日無理由退貨”的提示,消費者對此與商家并未達成共識。平臺取消訂單規定收取的違約金系平臺單方面規定的格式條款,不符合《合同法》第四十條以及《消費者權益保護法》第四條的規定,應屬無效。

另外,12315消費者投訴舉報專線回復稱,如果消費者購買的不是消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊這四類不適用于7日無理由退貨規定的商品,那么消費者購買其余商品,網絡商品銷售者應當依法履行7日無理由退貨義務。

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